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高睿雅

商务礼仪

高睿雅 / 高级人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

一、课程前言

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。

二、课程目标

掌握各类商务活动的必备礼仪,从容应对各种社交场合,推动事业成功

掌握职场生活的必备礼节,增强自信,塑造良好的个人形象

三、 课程收益

掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。

四、课程时间及对象:

课程时间为1天(6小时)

授课对象:主管、经理、储备干部等各层级员工。

五、培训形式

  采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

六、课程大纲

模块1:商务礼仪概述

礼仪的定义与特征

商务礼仪的作用

商务礼仪的基本原则与要求

模块2:仪容仪表塑造

妆容色彩的搭配艺术

发型与服装的错误搭配点评

不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

商务正装的穿着品位

男士领带的个性与情绪表达

社交正装的选择与穿着

鞋、袜、包的选择品位

配饰的佩戴艺术与误区分析

丝巾搭配与运用

模块3:优雅仪态及礼仪动作训练

优雅站姿

优雅坐姿

走得优雅

挥手的仪态

手的表情——手位仪态

等候的仪态

交谈的仪态

问候,送别的仪态

颔首礼、示意礼、回应礼

助臂礼仪与禁忌

餐桌仪态

捡物的仪态

路遇礼仪

实操训练:常用礼仪动作规范训练

模块4:会面礼仪

称呼与介绍的礼仪

称呼的类别

对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

自我称呼的礼仪与禁忌

居间介绍(为别人介绍)的礼仪与禁忌

案例互动:如何称呼?

握手礼仪与禁忌

握手的交际含义

握手的时机

不受欢迎的八种握手方式

握手的顺序

商务握手和社交握手

握手禁忌(仪态、场合、要领)

实操演练:基于场景演练握手规范

名片礼仪

名片的仪式含义

不宜交换名片的时机

名片的制作禁忌——小心自己的脸面

名片交换礼仪与禁忌

中西方名片礼仪异同分析

实操演练:基于场景演练名片礼仪

模块5:商务活动礼仪

电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

手机的使用礼仪

实操演练:基于场景演练电话礼仪

邮件与传真礼仪

信函与邮件的格式礼仪

传真的礼仪与禁忌

落款的礼仪与禁忌

代转书信的礼仪

会务礼仪

计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

场景演练:安排一次大会

模块6:商务餐饮礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

自助餐礼仪

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